Aereomexico

Buenas tardes somos dos personas que tuvimos una mala experiencia con Aeroméxico todo inicio cuando compramos nuestro paquete de tour para Europa. Yo he viajado con otras aerolíneas menos Aeroméxico. Pero me dio gusto poder viajar con una aerolínea mexicana. Para mí era un orgullo. Mi vuelo estaba destinado para el día 17 de diciembre saliendo de la Ciudad de Tuxtla Gutiérrez a México D.F. Ahí empezó todo con una hr y media de retraso por lo cual me preocupe ya que mi vuelo de conexión estaba a las 10.30 de la noche. Llegamos a la Ciudad de México con 20 min para poder hacer la conexión, todo estaba en tiempo en las pantallas al llegar a la sala ya todo estaban formados para abordar; cuando en eso mandaron todos a sus lugares y una disculpa por la demora pero por cuestiones climatológicas se demoraría 30 min el abordaje. Y así estuvieron hasta que dieron la 1 am que fue cuando dijeron que el vuelo de México Londres AM7 no volaría hacia Londres por cuestiones climatológicas de neblina ! Estamos de acuerdo que cuando son cuestiones climatológicas se retrasan todos los vuelos o se cancelan todos los vuelos de todas las aerolíneas. Pero este no fue el caso por qué las demás aerolíneas que viajaban a Londres sin volaron. El personal de Aeroméxico no nos dio ninguna explicación no orientación nos dejaron a la deriva ahí en el aeropuerto. Lo único que dijeron por los altavoces es que nos comunicáramos al callcenter, el cual es una gran farsa para mantener a la gente perdiendo el tiempo ya que nunca contestaron sino hasta las 5.50 de la mañana del 18 de diciembre. A lo que yo solicité que me dieran el vuelo más próximo ya que yo tenía un tour pagado y tenía que estar ya en Londres. Ellos prepotentemente me dijeron sr. Fueron por cuestiones climatológicas no es nuestro problema y el único vuelo disponible es haya el 21 de diciembre. Yo les pedí de favor que me ayudaran y que esa cancelación no era problema mío sino de ellos como aerolínea y si no tenían en clase turista que me mandaran en clase premier pero yo debía llegar ( uno se pasa ahorrando un año para poder pagar estos viajes y Aeroméxico no me dio ningún tipo de compensación escudándose que eran cuestiones climatológicas gaste en hotel y comidas y transportes ) me tuvieron más de 30 min en el teléfono y me dejaron ahí sin contestar antes de dejarme colgado me dijeron que llamara a otro numero. Eso hice cuando dieron las 9 am y pedí favor que me mandaran a Europa lo más antes posible ellos me dijeron si el 19 a las 11.50 de la noche hay vuelo pero tiene que irse hasta París y de ahí tomar conexión con Londres y yo les contesté que para el 20 que yo llegara mi tour ya estaría en París a lo que ellos muy altisonantes me contestaron que ellos restituían el vuelo que yo compre si yo bajaba en París que es donde se encontraba mi tour ellos me penalizarían. Y les dije por favor ayúdeme me por qué no es mi error el que el 17 de diciembre yo no haya volado. Y ya estoy gastando en la Ciudad de México por qué ustedes me dicen que no es su problema y todavía voy a gastar para que después de Londres yo pague otro ticket a París. Me dijeron déjeme checo y me dijeron si está bien le respetaremos el vuelo hacia París, pero debe de tomarlo ya. Yo les dije Srita por favor mándenme el día de hoy 18 necesito llegar yo pague mi tour y lo estoy perdiendo a lo que me dijeron tómelo o déjelo. Tuve que aceptar. A las 11 am que abrieron la agencia de viajes ellos me dijeron que si había disponibilidad de viajar el día 18 llamaron a Aeroméxico y dijeron que me habían dando todas las opciones de vuelo. A los que es total y absolutamente MENTIRA por parte de AEROMÉXICO. No me quedo de otra que viajar hasta el día 19 a París. Perdiendo así parte de mi tour. Y sin importarles eso a Aeroméxico gaste aún más en hoteles y comidas en la Ciudad de México. Eso fue el comienzo de las anomalías y abusos por parte de Aeroméxico. Puesto que mi regreso fue también con ellos para el día 30 de diciembre de 2016 con el fin de poder llegar a mi hogar para el día 31 y pasar Año Nuevo con mi familia. El día 30 de diciembre nos dirigimos al aeropuerto Roma fco. El primer vuelo con sus socios de skyteam airfrance con salida a las 17.50 el cual tuvo un retraso de 1 hr el vuelo vino saliendo a las 19.10 pensando en mi conexión y rezando llegar a tiempo para mi conexión todo salió bien llegamos al aeropuerto de París cdg sin ningún problema en el atrrrizaje salimos del avión siendo las 21.15 min corriendo para pasar aduanas. Checando las pantallas y buscando el vuelo de París México veo que decía cancelado el único vuelo cancelado en la pantalla. A los que al pasar aduanas preguntamos dónde se encontraba Aeroméxico para hacer la reclamación y verificar el porque. No encontramos ninguna oficio a ni personal de Aeroméxico. Airfrance nos recibió y se comunicó con Aeroméxico para solucionar algo. La que nos atendió no entendía el porque de la cancelación y me decía que Aeroméxico les contesto que era problemas climatológicos (segunda vez con el mismo pretexto) y yo respondí Srita acabo de llegar de Roma a las 21.15 no es posible que las condiciones climatológicas no lo permitan si yo acabo de llegar, hay neblina pero yo acabo de aterrizar y es el único vuelo que canceló! Como es posible. A lo que ella me contestó de manera muy entre dientes que Aeroméxico no tiene pilotos competentes para poder volar en esas condiciones normales para la region europea. Y por eso cancelaban el vuelo. ( cuando se cancelan operaciones aéreas por mal clima ningún vuelo tiene permitido el aterrizaje ni el despegue!!!) como sea airfrance gestionó la noche de hotel a lo que agradecí mucho en ese momento dado que en la Ciudad de México Aeroméxico nos dijo que no nos pagaría nada por cuestiones climatológicas. Y con el boucher de hotel nos. Entregó el itinerario para el día 31 de diciembre a las 23.55 en el vuelo AM 8691 cuando el 30 de diciembre era el vuelo AM3 no quedo más opción que aceptar. Yo le pedí de favor que me metiera en un vuelo de airfrance puesto que son socios skyteam. Y me dijo que no era posible. Y que el vuelo que estaban dándonos era un vuelo extra xq el AM3 volaría el 31 de diciembre a las 22.30 como el vuelo que nos cancelaron. Al otro día al hacer check oír en el hotel a varios de nosotros nos dijeron que nuestra reservación estaba por dos noches a lo que contestamos ha de ser una confusión. Nos pidieron estar desde las 17.30 en el aeropuerto. Y sin explicaciones y poder hacer check in para pasar a salas nos decían que esperáramos. En las pantallas estaban ambos vuelos el AM3 y el AM 8691 en tiempo dentro de mi sentía una preocupación. Pero decía no pueden cancelar ambos vuelos. Cheque en la página de Aeroméxico en la opción rastrear vuelo y ahí empezó mi duda. Decía que el avión había salido de Madrid a las 6am para París y que había llegado a las 8 am pero el siguiente vuelo asignado decía a las 9.35 am a lo que no coincidía. Después de tanto esperar y ver el monitor el único vuelo cancelado era el mío AM 8691 lo que me molesto todos nos levantamos y reclamamos. Y ellos nos decían que no era su problema y que esperáramos. Ahí estuvimos en el aeropuerto cuando nos dijeron que por cuestiones climatológicas el avión no estaba en París estaba en la Ciudad de Madrid. ( yo había checado en rastrear vuelo y decía que el avión estaba en París desde las 8 am.) y nos decían que por cuestiones climatológicas a lo que todos contestamos que por qué solo el nuestro no volaría y el AM 3 si !!! Por qué??? No es cierto que fuera por cuestiones climatológicas es una gran mentira. El vuelo AM3 si voló a las 22.30. Y nosotros nos tenían ahí en el aeropuerto esperando por una solución y con la esperanza que nos hicieran subir al avión en ese momento. Lo que nunca sucedió pero si nos tuvieron hrs hasta que nos dieron hotel y nos dijeron su vuelo está previsto para mañana a las 9.30 am vengan a las 5 am para que les demos indicaciones y les de tiempo ( tal como lo decía en rastrear vuelo saldría ese avión el 1enero a las 9.30) y nos mantuvieron ahí bajo mentiras!!!! Solo nos dieron hotel la cenas y desayunos corrieron por nuestra cuenta. Al día siguiente llegamos al aeropuerto finalmente pudimos hacer check in el detalle es que nunca nos entregaron las maletas que por resguardo del aeropuerto y por lo que yo pregunte al momento de hacer check in donde estaban mis maletas y ellos me respondieron si llegaran no se preocupe y les conteste si me preocupa y x eso quiero verlas. En fin que no me permitieron verlas y me dijeron ya escáneamos los códigos les llegara. Los vuelos de Aeroméxico creo que nunca están en retraso puesto que a pesar del retraso siempre aparecen que están en tiempo. !!!! Venimos abordando a las 10.30 y saliendo de París finalmente a las 11.15. Al llegar a México fue una alegría. Pero al bajar e ir por nuestras maletas nunca llegaron !!! Ya 3 días en París sin maletas y que no llegaran mis maletas a México me molesto mucho. Me dirigí con el personal de maletas que no llegaron y les pregunte sobre mis maletas y ellos contestaron saber no tenemos idea de donde estén ni cuando vengan en 5-10 días les llega su maleta. Yo les exprese todo. Y ellos me contestaron yo sé que Aeroméxico está mal pero que quiere que hagamos. Somos empleados y de acá comemos. Tienen razón el problema es que Aeroméxico es una vergüenza a nivel mundial. Este tipo de situaciones no son dignas. Son muchos daños los que provoca. Perdí la cena de Año Nuevo con mi familia. Perdí mi tour en Londres que tanto dinero me costó. Perdí dinero de gastos en la Ciudad de México por qué ellos me contestaron que por cuestiones climatológicas no dan hotel ni comidas. Y en la Ciudad de París si me dieron hotel !!!! Como es eso? Es pura mentira que fuera cuestiones climatológicas. Y para terminar mis malestas que al día de hoy solo he recibido una. La cual vino violada el cierre maltratado. Y sin el plástico de seguridad (embalaje) y con el descaro que abrieron la otra maleta para asegurarse de que sea la que me falta. Quiero ver la manera de llegar a alguna conciliación por los daños y gastos que sufrí.

El pasado 23 de noviembre viajamos a Houston por Aeromexico pero no pudimos abordar ya que al llegar al mostrador nos dijeron que la habían cerrado el vuelo siendo que un os segundos antes de llegar oímos la tercera llamada ni siquiera era la hora de partida ya que el vuelo salía 8:55 y eran 8:54 el avión toda vía se encontraba ahí a la vista en ese momento se pidió que viajarán nuestras maleta , y cabe mencionar que había otra persona más ahí con el mismo caso , nos tardaron como media hora para entregarnos nuestras maleta y otra una de las cuales llego rota la reclame me contestaron que era por escrito en fin, al llegar al mostrador a reclamar y buscar solución ,solo nos dijeron tienen que comprar otro vuelo y lo peor tendría que ser vuelo completo porqu según su política ya habíamos perdido el de regreso sin haberlo tomado ,pero lo peor fue cuando nos dieron la cantidad a pagar era 6500 pesos más los que la se había pagado eso es un robo y por lo que veo lo hacen seguido ,platicando con alguien nos dijeron que probablemente habían sobrevenido el vuelo y es lo que hacen y ellos se lavan las mano por medio de esto quiero una respuesta por lo menos que se me reembolse algo de mi dinero ya que hasta el momento no he abordado el vuelo de regreso gracias